Kuota Internet Indosat Tiba-tiba Hilang Per 1 November 2016

Pagi ini Saya dikejutkan dengan kuota internet Indosat yang tiba-tiba habis  dan tidak dapat melakukan akses data internet. Seperti tidak percaya kuota tersebut bisa hilang karena aktivasi perdana kuota 13,5 GB per 21 Oktober 2016, sedangkan penggunaan  data yang terpakai hanya 2 GB. Aktifitas penggunaan data hanya untuk kepentingan browsing serta blogging dan hampir tidak ada aktifitas  download data dengan kapasitas besar. 

Saya cek kembali mengenai bungkus paketan perdana yang masih tersimpan. Saya runut  satu persatu pada bagian belakang paketan perdana tertera masa expired tanggal 31 Agustus 2016. Saya kurang mengetahui maksud tersebut, disitupun tidak ada keterangan apapun. 

                

Screnshoot Notifikasi Kuota Internet 13,5 giga

                      Screnshoot Notifikasi Paketan data Habis tanggal 1 Nopember Pukul 08.13 WIB

                     Screenshoot penggunaan dari tanggal 21 Okt- 31 Ags 2016 sebanyak kurang lebih 2 GB

Untuk lebih jelas Saya pun langsung menuju Gallery Indosat Pekalongan Jl. Imam Bonjol Pekalongan. Ketika sampai masuk ke ruangan Saya langsung ditanya oleh petugas Gallery Indosat Pekalongan (sebut saja petugas A) mengenai keluhannya dan Saya pun mengungkapkan keluhan yang terjadi. Saya tidak disodori nomor antrian hanya saja di catat nama Saya dan dipersilahkan menunggu panggilan. Sembari menunggu antrian Saya mengamati, terdapat ada empat petugas costumer servis (CS) dan satu petugas kasir pelayanan.

Kurang lebih sekitar setengah jam menunggu antrian, tiba giliran dipanggil. Saya dipersilahkan duduk oleh costumer servis (sebut saja petugas B) dan mengungkap kan keluhan mengenai kuota data internet tiba-tiba habis mulai hari ini tanggal 1 November 2016 . Petugas B menjelaskan dan mengakui bahwa memang akhir-akhir ini sistem Indosat masih sering terjadi kesalahan (error) .

Pada kasus yang menimpa Saya kuota tiba-tiba habis hingga data mencapai angka 0 (nol). Menurut petugas B, Saya diberi solusi untuk menunggu 3 x 24 jam konfirmasi pengembalian sisa kuota, namun jika melebihi batas tersebut tidak ada konfirmasi, Saya disuruh untuk kembali ke Gallery Indosat Pekalongan.

Dari sela-sela pembicaraan tersebut Saya menanyakan jaminan, “Apabila hari ke 4 belum ada tindak lanjut dari Indosat, dengan adanya Saya kembali ke Gallery Indosat Pekalongan adakah  tinjak lanjut lagi?”. Adapun jawabnya petugas B, “Nanti akan ditelusuri kembali dengan laporan kasus oleh pelanggan kepada manajerial Indosat”. Artinya kedatangan Saya nantinya pada hari ke 4 hanya untuk melaporkan bahwa kasus ini belum ada tidak lanjutnya dan pihak Indosat belum pasti memberikan solusi pengembalian kuota data tersebut.

Saya memastikan kembali kepada Petugas B, “Berarti nanti pada hari ke-4 Saya datang ke Gallery Indosat Pekalongan belum tentu ada kepastian mengenai kejelasan solusi pengembalian dari pihak Indosat?” , belum sampai pertanyaan itu terjawab, Petugas A tiba-tiba menghampiri Petugas B dan membisiki kata-kata yang isi percakapannya Saya pun tidak mengetahui apa yang mereka bicarakan.

Tanpa basa-basi kemudian Petugas A mengambil peran menjelaskan bahwa pada kasus Saya kesalahan sepenuhnya oleh konter penjual perdana Indosat. Menurut beliau bahwa kartu perdana tersebut masa aktifnya sampai 31 Agustus 2016, meskipun kuota tersebut masih sisa secara otomatis pada tanggal 1 Nopember 2016 akan hangus. Saya memberikan argumen bahwa tanggal tersebut adalah batas akhir aktivasi kartu bukan masa aktif kuota. Petugas A bersikukuh tetap menyalahkan konter penjual perdana Indosat dengan menggunakan kartu yang sudah tidak aktif. Dari pada panjang lebar Saya memilih pulang dan mengkonfirmasi ke konter penjual perdana.

Sesampainya ke konter penjual perdana Indosat dan Saya menjelaskan kronologi kejadian dan kronologi pelaporan ke Gallery Indosat Pekalongan. Penjual paket kartu perdana tidak merasa melakukan kesalahan karena keterangan tanggal 31 Agustus 2016 bukan masa aktif kartu melainkan batas maksimal aktifasi pertama kartu. Jadi apabila kuota perdana internet  di aktikan pada tanggal 21 Oktober 2016 selama satu bulan yaitu 21 Nopember 2016 kuota internet seharusnya masih dapat digunakan. Menurut penjual paket kartu perdana bahwa Indosat tidak bertanggung jawab atas kehilangan kuota tersebut.

Semakin membuat Saya bingung menurut Gallery Indosat Pekalongan kesalahan ada pada penjual perdana Indosat dengan dalih menggunakan kartu pedana yang masa aktifnya sampai 31 Agustus 2016. Menurut penjual paket kartu perdana Indosat keterangan tanggal tersebut merupakan batas akhir aktivasi bukan masa aktif kartu, dan menurutnya Indosat tidak bertanggung jawab atas kehilangan kuota tersebut tersebut.