Pagi ini Saya dikejutkan dengan kuota
internet Indosat yang tiba-tiba habis dan tidak dapat melakukan akses data internet. Seperti tidak percaya kuota tersebut
bisa hilang karena aktivasi perdana kuota 13,5 GB per 21 Oktober 2016,
sedangkan penggunaan data yang terpakai
hanya 2 GB. Aktifitas penggunaan data hanya untuk kepentingan browsing serta
blogging dan hampir tidak ada aktifitas
download data dengan kapasitas besar.
Saya cek kembali mengenai bungkus
paketan perdana yang masih tersimpan. Saya runut satu persatu pada bagian belakang paketan
perdana tertera masa expired tanggal 31 Agustus 2016. Saya kurang mengetahui
maksud tersebut, disitupun tidak ada keterangan apapun.
Screnshoot Notifikasi Kuota Internet 13,5 giga
Screnshoot Notifikasi Paketan data Habis tanggal 1 Nopember Pukul 08.13 WIBScreenshoot penggunaan dari tanggal 21 Okt- 31 Ags 2016 sebanyak kurang lebih 2 GB
Untuk lebih jelas Saya pun langsung
menuju Gallery Indosat Pekalongan Jl. Imam Bonjol Pekalongan. Ketika sampai
masuk ke ruangan Saya langsung ditanya oleh petugas Gallery Indosat Pekalongan (sebut
saja petugas A) mengenai keluhannya
dan Saya pun mengungkapkan keluhan yang terjadi. Saya tidak disodori nomor
antrian hanya saja di catat nama Saya dan dipersilahkan menunggu panggilan. Sembari
menunggu antrian Saya mengamati, terdapat ada empat petugas costumer servis (CS) dan satu petugas
kasir pelayanan.
Kurang lebih sekitar setengah jam menunggu
antrian, tiba giliran dipanggil. Saya dipersilahkan duduk oleh costumer servis
(sebut saja petugas B) dan
mengungkap kan keluhan mengenai kuota data internet tiba-tiba habis mulai hari
ini tanggal 1 November 2016 . Petugas B
menjelaskan dan mengakui bahwa memang akhir-akhir ini sistem Indosat masih
sering terjadi kesalahan (error) .
Pada kasus yang menimpa Saya kuota
tiba-tiba habis hingga data mencapai angka 0 (nol). Menurut petugas B, Saya diberi solusi untuk
menunggu 3 x 24 jam konfirmasi pengembalian sisa kuota, namun jika melebihi
batas tersebut tidak ada konfirmasi, Saya disuruh untuk kembali ke Gallery
Indosat Pekalongan.
Dari sela-sela pembicaraan tersebut
Saya menanyakan jaminan, “Apabila hari ke
4 belum ada tindak lanjut dari Indosat, dengan adanya Saya kembali ke Gallery
Indosat Pekalongan adakah tinjak lanjut
lagi?”. Adapun jawabnya petugas B,
“Nanti akan ditelusuri kembali dengan
laporan kasus oleh pelanggan kepada manajerial Indosat”. Artinya kedatangan
Saya nantinya pada hari ke 4 hanya untuk melaporkan bahwa kasus ini belum ada
tidak lanjutnya dan pihak Indosat belum pasti memberikan solusi pengembalian
kuota data tersebut.
Saya memastikan kembali kepada Petugas B, “Berarti nanti pada hari ke-4 Saya datang ke Gallery Indosat Pekalongan
belum tentu ada kepastian mengenai kejelasan solusi pengembalian dari pihak
Indosat?” , belum sampai pertanyaan itu terjawab, Petugas A tiba-tiba menghampiri Petugas B dan membisiki kata-kata yang isi percakapannya Saya pun
tidak mengetahui apa yang mereka bicarakan.
Tanpa basa-basi kemudian Petugas A mengambil peran menjelaskan
bahwa pada kasus Saya kesalahan sepenuhnya oleh konter penjual perdana Indosat.
Menurut beliau bahwa kartu perdana tersebut masa aktifnya sampai 31 Agustus
2016, meskipun kuota tersebut masih sisa secara otomatis pada tanggal 1
Nopember 2016 akan hangus. Saya memberikan argumen bahwa tanggal tersebut
adalah batas akhir aktivasi kartu bukan masa aktif kuota. Petugas A bersikukuh tetap menyalahkan konter penjual perdana
Indosat dengan menggunakan kartu yang sudah tidak aktif. Dari pada panjang
lebar Saya memilih pulang dan mengkonfirmasi ke konter penjual perdana.
Sesampainya ke konter penjual perdana
Indosat dan Saya menjelaskan kronologi kejadian dan kronologi pelaporan ke
Gallery Indosat Pekalongan. Penjual paket kartu perdana tidak merasa melakukan
kesalahan karena keterangan tanggal 31 Agustus 2016 bukan masa aktif kartu
melainkan batas maksimal aktifasi pertama kartu. Jadi apabila kuota perdana
internet di aktikan pada tanggal 21
Oktober 2016 selama satu bulan yaitu 21 Nopember 2016 kuota internet seharusnya
masih dapat digunakan. Menurut penjual paket kartu perdana bahwa Indosat tidak
bertanggung jawab atas kehilangan kuota tersebut.
Semakin membuat Saya bingung menurut
Gallery Indosat Pekalongan kesalahan ada pada penjual perdana Indosat dengan
dalih menggunakan kartu pedana yang masa aktifnya sampai 31 Agustus 2016. Menurut
penjual paket kartu perdana Indosat keterangan tanggal tersebut merupakan batas
akhir aktivasi bukan masa aktif kartu, dan menurutnya Indosat tidak bertanggung
jawab atas kehilangan kuota tersebut tersebut.